FAQ - Nejčastěji kladené otázky

Co je to extrakt, parfém, toaletní nebo kolínská voda?

Vůně se rozlišují podle procentuálního zastoupení parfémových složek, která určuje projekci a výdrž vůně:

Parfém nebo Extrakt je vůbec nejintenzivnější vůně, kterou si můžete zakoupit. Podíl vonných látek bývá 20–40 %. Projekce bývá velmi prostorová a výdrž velmi vysoká (8 až 24 hodin).
EDP neboli Eau de Parfum, česky parfémová voda. Podíl vonných složek bývá 15–20 %. Projekce bývá výrazná až střední a výdrž okolo 4 až 8 hodin.
EDT neboli Eau de Toillete, česky toaletní voda. Podíl vonných látek je 10–15 %. Projekce bývá nízká až střední a výdrž okolo 2 až 4 hodin.
EDC neboli Eau de Cologne, česky kolínská voda. Podíl vonných látek je 3–10 %. Projekce bývá nízká a výdrž okolo 1 až 2 hodin.

Jak dlouho je parfém použitelný a jak se pozná, že není zcela v pořádku?

Není-li flakon s používaným parfémem vystaven účinku denního světla a teplotám vyšším než 20°C, vydrží otevřený ve skvělém stavu 6 - 12 měsíců. Parfém v originálním neotevřeném flakonu však vydrží mnohem déle -  i několik let. Parfém, jehož barva se mění, většinou ve tmavší odstín a kolem jehož uzávěru se usazuje pryskyřicový prstenec, je zpravidla starý. Také kyselá a pryskyřičná vůně signalizuje, že parfém nebo podobný výrobek má svou dobu použitelnosti již za sebou.

Jak a kde se má parfém nosit, aby co nejdéle vydržel?

Výdrž parfému je otázkou koncentrace. Všeobecně se však parfém nanáší na místa, kde je pod pokožkou nejvíce krevních vlásečnic, tj. na krk, na šíji, zápěstí nebo do loketního důlku, ale i do pokoleních jamek, do míst, kde je pokožka nejteplejší a kde se vůně parfému plně rozvine. Parfém se také nanáší na vlasy, těsně nad pokožku hlavy. Mimořádně dobře vyniká parfém na oděvech z přírodních materiálů a na kožešinách, nedoporučuje se však nanášet na bílé a světlé oblečení, zejména pak ne na přírodní hedvábí.

Je pravda, že stejný parfém má u různých uživatelů poněkud odlišnou vůni?

Ano, je to pravda. Každý člověk má svou vlastní specifickou vůni. Závisí to na vlastnostech jeho pokožky, způsobu výživy a životních zvyklostech. Parfém, který u jednoho uživatele voní velmi příjemně, může na pokožce jiného uživatele působit poněkud odlišně.

Může parfém ovlivnit náladu?

Ano, parfém může ovlivnit náladu a to v některých případech velmi intenzivně. Vůně působí bezprostředně na psychickou rovnováhu. Příjemná vůně dokáže velmi rychle zlepšit náladu, ale naopak, pronikavá, velmi intenzivní vůně může působit zneklidňujícím dojmem a může vyvolat i určité potíže.

Existují pravidla, jak se má parfém používat?

Ano. Parfém by nikdy neměl "terorizovat" okolí. Zde více než kde jinde platí zásada, že méně je vždy více. Během dne je žádoucí používat lehčí toaletní nebo kolínské vody. Parfém samotný má být používán pouze pro výjimečné a slavnostní příležitosti. S ohledem na roční období u nás existuje určitý stereotyp. Traduje se, že lehké parfémy se nosí v létě a ty těžší v zimě, ale opak je pravdou. Těžší vůně se nejlépe rozvinou v teplém podnebí. Vyzkoušejte si některé vůně z našeho Oriental Courtu a zjistíte, že těžší kořeněné vůně se nejlépe rozvoní v létě.

Proč se nemá současně používat více různých vůní? A je to vůbec pravda?

Každý parfém je jedním harmonickým celkem. Použije-li se současně jiný a odlišně intenzivně vonící přípravek, dochází často k disharmonii. My ve Fragranza ale tvrdíme, že experimentu se meze nekladou a proto kombinaci různých vůní vřele doporučujeme. Vůně vhodné jako podklad jsou například vůně od Escentric Molecules. Vyzkoušejte Excentric Molecules Molecules 01 jako podklad a nějakou těžší vůni vrstvěte na ni. Získáte naprosto jedinečnou vůní, která ve výsledku umocní Vaši přirozenou vůni. 

Jak dlouho je parfém použitelný a jak se pozná, že není již zcela v pořádku?

Není-li flakon s používaným parfémem vystaven účinku denního světla a teplotám vyšším než  25°C, vydrží vůně i několik let. Nové parfémy mívají piktogramy, které prozradí po jakou dobu parfém nemění své vlastnosti po otevření. Parfém v originálním neotevřeném flakonu pak vydrží i několik let. 

Vůně mi nesedí nebo voní jinak, než jsem čekal(a).

Mrzí nás, že vůně nesplnila vaše očekávání. Každý parfém se může na pokožce rozvíjet trochu jinak podle typu pleti, prostředí i osobní chemie. Pokud byste se s námi chtěl(a) poradit nebo zboží vrátit, napište prosím na info@fragranza.cz – rádi vám pomůžeme najít nejlepší řešení.

Mám obavy, že produkt není originální. Jak to mohu ověřit?

Rozumíme vašim obavám a chceme, abyste měl(a) jistotu. Naše produkty pocházejí z pečlivě prověřených zdrojů a skladujeme je s maximální péčí. Pokud máte pochybnosti o konkrétním produktu, napište nám na info@fragranza.cz a přiložte fotografie flakonu nebo krabičky – vše osobně prověříme.

Vůně má slabou výdrž. Co s tím mohu dělat?

Mrzí nás, že výdrž vůně nebyla podle vašich představ. Intenzitu parfému může ovlivnit typ pokožky, teplota i způsob aplikace.
Zároveň je dobré vědět, že se někdy může projevit tzv. „noseblind efekt“ – mozek si na vůni postupně zvykne a přestanete ji cítit vy sami, i když ji okolí stále vnímá. Je to naprosto přirozené a neznamená to, že vůně vyprchala.

Pokud byste chtěl(a) poradit s výběrem dlouhotrvající vůně nebo tipy, jak výdrž podpořit (např. vrstvením či aplikací na oblečení), napište nám – rádi vám pomůžeme.

Přišlo mi rozbité nebo poškozené zboží.

Je nám velmi líto, že se to stalo. Prosíme, pošlete nám fotografie balíčku a produktu na info@fragranza.cz – situaci co nejrychleji vyřešíme. Nabídneme vám výměnu zboží nebo vrácení peněz, podle toho, co pro vás bude pohodlnější.

V balíčku mi něco chybí – co mám dělat?

Omlouváme se, pokud vaše objednávka nebyla kompletní. Napište nám prosím na info@fragranza.cz s číslem objednávky a informací, co chybělo. Rádi to ihned prověříme a chybějící položku doplníme.

Můj balíček dorazil pozdě.

Mrzí nás, že zásilka dorazila později, než jste očekával(a). I když se snažíme o co nejrychlejší doručení, může dojít ke zpoždění na straně dopravce. Napište nám číslo objednávky na info@fragranza.cz – ověříme stav zásilky a uděláme maximum pro nápravu.

Parfém vypadá trochu jinak než dříve. Je to v pořádku?

Děkujeme, že jste si toho všiml/a – v parfémovém světě se to stává poměrně často. Výrobci občas aktualizují design nebo mění dodavatele obalů, přičemž samotná kompozice vůně zůstává stejná. U přírodních složek mohou být drobné rozdíly i mezi výrobními šaržemi, podobně jako u vína – každý batch je trochu jiný.
Pokud nám pošlete batch kód, rádi vám ověříme konkrétní várku přímo u dodavatele. Pokud si nejste jistý/á, napište nám na info@fragranza.cz – vše ověříme.

Proč některé parfémy nemají celofán nebo krabičku?

Některé značky (např. Jo Malone, Xerjoff, Montale, Creed) své produkty standardně nebalí do celofánu, případně mění typ obalu podle edice nebo trhu.
U luxusních nebo niche značek je běžné, že parfém není zatavený, ale přesto je zcela nový, originální a neotevřený (Oraculum).
Každý produkt pochází z oficiální distribuce nebo ověřeného dovozce a je bezpečný k použití.

Může být produkt bez originálního obalu použitý nebo hygienicky závadný?

Ne. Všechny produkty, i když nejsou v celofánu, jsou nepoužité a skladované dle předepsaných podmínek.
U vybraných značek je obal součástí marketingového konceptu a může se lišit od běžné podoby (např. travel verze, speciální edice nebo unboxed varianty určené pro parfumerie). Pokud si nejste jistý/á, napište nám na info@fragranza.cz – vše ověříme.

Co když je rozprašovač, víčko nebo obal poškozené?

V ojedinělých případech může dojít k drobnému mechanickému poškození během přepravy nebo skladování (např. uvolněný rozprašovač, prasklina, mírně poškozená krabička). V takovém případě nás ihned kontaktujte – produkt vyměníme nebo vyřešíme situaci individuálně.

Parfém působí, že nemá plný objem – je to možné?

Flakony se plní automaticky v plnicích linkách, kde se přesně hlídá množství náplně podle hmotnosti, nikoli podle výšky hladiny ve skle.
U různých tvarů flakonů – zejména u silnějšího skla nebo zaobleného dna – může parfém opticky působit jako „méně naplněný“, i když obsah odpovídá uvedenému objemu (např. 50 ml, 100 ml apod.).

Navíc u některých vůní se může tvořit malá vzduchová mezera pod hrdlem – ta je technologicky nezbytná.
Slouží jako rezerva pro expanzi kapaliny při změnách teploty během přepravy a chrání flakon před prasknutím nebo vytékáním.

Taková mezera tedy není známkou použití ani úniku, ale zcela běžnou součástí výroby a plnicího procesu.

Proč může být flakon lepkavý nebo mírně znečištěný?

U parfémů s olejovou nebo pryskyřičnou složkou se může stát, že malé množství kapaliny prosákne kolem uzávěru.
Jde o běžný jev způsobený teplotními změnami při přepravě, který neovlivňuje kvalitu ani vůni produktu.

Setkáváme se s tím například u flakonů se sametovým nebo texturovaným povrchem – typicky u některých vůní Xerjoff, French Avenue nebo Zimaya.
V těchto případech může parfém na dotek působit mírně lepivě nebo znečištěně, protože materiál povrchu snadno zachytí mikroskopické kapičky.

Pokud si něčeho takového všimnete, dejte nám prosím vědět ihned po doručení – produkt bez problému vyměníme nebo situaci vyřešíme individuálně.

Nedostal(a) jsem dárek nebo tester, který měl být součástí objednávky.

Mrzí nás, pokud vám v balíčku chyběl dárek. Některé dárky jsou limitované množstvím, ale rádi ověříme, zda vám ho můžeme dodatečně poslat. Napište nám na info@fragranza.cz a prověříme to.

Proč může vůně nebo flakon vypadat jinak než dříve?

Drobné rozdíly ve vzhledu nebo barvě vůně jsou běžné a nemají vliv na její kvalitu ani původ.
Může je způsobit několik faktorů:

Různé výrobní šarže (batch codes) – každá šarže může mít mírné odchylky v odstínu, intenzitě či trvání, zejména u parfémů s přírodními složkami.
Změna obalu nebo flakonu – výrobci občas upraví design (např. víčko, etiketu, tvar flakonu) bez oficiálního oznámení. Starší i novější verze se mohou dočasně prodávat současně.
Zrání parfému – některé vůně časem mění barvu nebo tón (např. u složek s pryskyřicemi či vanilinem), což je přirozený proces a neovlivňuje kvalitu.`
Různé trhy a výrobní závody – U některých značek, zejména niche parfémů s vysokou poptávkou, se výroba často rozkládá mezi více továren nebo regionů.
Značky tak reagují na aktuální výrobní kapacity a poptávku, takže parfém může být plněn v různých závodech.

Pokud si nejste jistí, napište nám – rádi ověříme váš produkt podle batch kódu. Napište nám na info@fragranza.cz a prověříme to.

Platí zákaznická karta z kamenné prodejny na eshopu?

Ano, pokud máte zákaznickou kartu, stačí opsat EAN kód do kolonky slevový kód a načte se Vám 10% sleva na všechny produkty i bez přihlášení. Jednodušším způsobem je ale zaregistrovat se. Po registraci máte slevu 10% také na všechny produkty a zároveň za nákupy sbíráte body, které Vás mohou posunout do další slevové úrovně. Stačí abyste u nás za posledních 365 dní utratili 10 000 Kč a automaticky Vás přepneme do slevové kategorie zapálený zákazník, kde máte slevu 15% na vše. Více najdete v našem Bonusovém klubu.

Mohu si u Vás zakoupit parfém, rozbalit ho, vyzkoušet a vrátit?

Ano, to můžete, ale jen pokud máte závažný důvod a chcete ho reklamovat. Více v kategorii reklamace. Pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu platí, že musí být produkt originálně zabalený a nepoužitý. V jiném případě ho vrátit nemůžete. Doporučujeme si produkt vyzkoušet v naší kamenné parfumerii Fragranza ve Spálené ulici, kde máme od většiny vůní testery, které jsou připraveny k vyzkoušení. Online vyzkoušejte také náš Perfume Bar, kde si můžete velké množství exkluzivních vůní vyzkoušet za zlomek ceny.

Nedošel mi potvrzovací email, co teď?

Každý e-mail s potvrzením objednávky se automaticky odesílá z adresy info@fragranza.cz. Pokud ho nemůžete najít ve složce s doručenou poštou, je možné, že se zatoulal do spamu nebo do archivu. Některé e-mailové domény rozdělují poštu do různých kategorií, jako jsou sociální sítě nebo promo akce, a proto mrkněte i tam.

Můžu si produkty uložit k pozdějšímu nákupu?

Ano, Vaše oblíbené produkty si můžete uložit do wishlistu. Klikněte na srdíčko v detailu produktu, ten se následně přidá do seznamu oblíbených kousků. Vše pak najdete a můžete spravovat v detailu Vašeho účtu.

Kdy je objednávka dokončena

Objednávka je dokončena po projití všemi kroky v košíku a závazném objednání. Po dokončení objednávky se Vám zobrazí děkovací stránka se shrnutím objednávky.

Proč nejde zaplatit kartou?

Důvodů zde může být hned několik:

Platební limity – jde o limit, který máte nastavený u své banky na svém účtě. Ujistěte se, že nepřekračujete nastavený limit (maximální povolenou částkou za jednu transakci), počet plateb (povolený počet transakcí za jeden den) a celkový limit na kartě na den.

Chybně zadané údaje – chybujeme občas všichni, a proto si prosím zkontrolujte, zda byly veškeré údaje, číslo karty, expirace, CVV/CVC kód a 3DS kód zadané správně.

Zavřený prohlížeč – poté, co objednávku zaplatíte, nezavírejte prosím prohlížeč a počkejte na potvrzení o úspěšném uhrazení objednávky. 

Tlačítko zpět – poté, co objednávku zaplatíte, neklikejte prosím na tlačítko zpět a počkejte na potvrzení o úspěšném uhrazení objednávky. 

Platba zamítnuta – v tomto případě doporučujeme kontaktovat vaši banku, která Vám poskytne zdůvodnění, proč byla platba zamítnuta (nedostatečné finanční prostředky, nedostatečné 3DS ověření...)

Co je to 3D Secure? 

Služba 3D Secure je bezpečnostní způsob jak ověřit platbu při placení kartou. Fragranza tento způsob bezpečného nákupu podporuje, ale protokol 3D Secure může každá banka zpracovávat odlišně. Ve většině případů obdržíte na mobilní telefon jednorázové heslo. 

V případě potíží s ověřením platby kontaktujte prosím svou banku. Objednávka je dokončena po projití všemi kroky v košíku a závazném objednání. Po dokončení objednávky se Vám zobrazí děkovací stránka se shrnutím objednávky.

Proč jsem nedostal upozornění, že se kartou nepodařilo zaplatit objednávku?

Platební brána vás vždy upozorní na status transakce – ať už je platba úspěšná, nebo ne. Pouze v případě, kdy zaplatíte a následně zavřete prohlížeč během ověřování platby, se vám toto upozornění nezobrazí. Prosím, vždy počkejte na potvrzení platby.

Jak zaplatit bankovním převodem?

Potvrzení objednávky, včetně potřebných údajů pro platbu předem, vám přijde na e-mail. Najdete tam číslo účtu, variabilní symbol a celkovou cenu vaší objednávky. Ve svém online bankovnictví zadáte údaje do požadovaných polí a odešlete platbu. Využít můžete také platbu převodem přes QR kód, který je připojen v emailu výzvy k platbě, ve vašem účtu na Fragranza.cz nebo také na konci objednávky ve shrnutí.

Je možné uplatnit poukázky Sodexo/Edenred?

Poukázky Sodexo a Edenred zatím nepřijímáme.

Proč vypadá produkt, který mi přišel jinak, než na fotce?

Výrobci své produkty často redesignují a inovují, proto může nastat změna v obale nebo ve flakónu. Naše stránky stále aktualizujeme, ale může dojít k situaci, kdy se u redesignovaného produktu objevuje stará fotografie.

Mohu slevu 10% sčítat s dalšími slevovými akcemi a kódy?

Vždy platí pravidlo, že největší uplatněná sleva na daný produkt nebo celý nákup vyhrává. Pokud chcete uplatnit například probíhající slevovou akci na eshopu nebo zadat slevový kód svého influencera, použije se vždy vyšší sleva. Slevy nelze sčítat. Například pokud uplatníte kód na vyšší slevu než je bonusová sleva po registraci, tedy vyšší než 10%, uplatní se vyšší sleva a bude počítána z původní prodejní ceny. 

Jak získám vyšší slevu 15%?

Nakupujte na eshopu fragranza.cz jako přihlášený zákazník a od své první objednávky budete sbírat body. Kolik jich aktuálně máte vidíte v zákaznickém účtu. Vyšší slevovou úroveň získáte při nasbírání 10 000 bodů. Po překročení této hodnoty se Vám sleva automaticky přepne. 

Kde zjistím aktuální body?

Po přihlášení se podívejte do svého účtu, uvidíte tam historii objednávek i aktuálně dosažené body. Obecně platí 1 Kč = 1 b.

Získám nějaké výhody za body nebo jsou dobré pouze k dosažení vyšší slevy?

Ano, můžete si vybrat, zda chcete body čerpat na produkty našeho Perfume Baru nebo zda si je ponecháte a budete chtít dosáhnout vyšší slevy s bonusovým klubem.

Nasbíral jsem 10 000 bodů a jsem nyní Váš zapálený zákazník. Mohu body vyčerpat nebo je musím pro udržení slevy držet?

Ano, pokud chcete mít na další objednávky 15% slevu, body neutrácejte. Jakmile Vám klesnou pod 10 000b. Váš účet se opět přesune do věrnostní úrovně registrovaný zákazník. Pokud máte však více než 10 000 bodů, můžete si za ně nakoupit produkty v našem Perfume Baru.

Jsem zapálený zákazník, na účtu mám 10 000 bodů a chtěl bych se stát VIP zákazníkem, co pro to mohu udělat?

Pro žádost o posouzení účtu pro další věrnostní slevy je výchozím požadavkem splnění podmínky pro zapáleného zákazníka, tedy mít na zákaznickém účtě alespoň 10 000 bodů. Je dobré být aktivní i jinak, doporučujeme se aktivně účastnit na recenzování produktů a být opravdovým fanouškem parfumerie. VIP zákazníka vnímáme jako takového sběratele. VIP zákazník je vidět i na našem instagramovém účtu a nebojí se projevovat. Je to takový přední fanoušek parfumerie Fragranza a za jeho loajalitu mu náleží účet VIP zákazníka. POZOR! Svojí následnou neaktivitou může VIP zákazník o status VIP kdykoliv přijít, doporučujeme tedy po získání VIP účtu ve svém snažení nepolevovat. Za odměnu na Vás čeká spousta dalších VIP výhod, které se dozvíte ve svém účtu.