REKLAMAČNÍ ŘÁD
Práva z vadného plnění při prodeji spotřebního zboží
Provozovatel e-shopu / prodávající:
ZNZ ELECTRONICS, s.r.o.
Sídlo: Újezdská 860/2, 100 00 Praha 10
IČO: 27196186, DIČ: CZ27196186
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 103618.
Telefon: +420 240 242 112, e-mail: info@fragranza.cz
Pozor: Adresa sídla neslouží pro odběry ani vracení zboží. Reklamační (vratková) adresa je uvedena v čl. 4.
1. REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Jde o zákonnou odpovědnost za vady podle občanského zákoníku, nikoli o záruku za jakost; tu prodávající poskytuje pouze tehdy, je-li výslovně sjednána.
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.
Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
2. CO SE POVAŽUJE ZA VADU
Za vadu se považuje zejména, pokud zboží:
- neodpovídá popisu, druhu, množství ani jakosti uvedené v kupní smlouvě,
- nemá vlastnosti, které lze rozumně očekávat,
- není vhodné k obvyklému účelu použití.
Za vadu se naopak nepovažuje:
- běžné opotřebení zboží způsobené jeho užíváním,
- vada vzniklá nesprávným užíváním, skladováním nebo údržbou,
- mechanické poškození způsobené kupujícím po převzetí,
- subjektivní změna vnímání vůně nebo individuální reakce na složky produktu.
3. UPLATNĚNÍ REKLAMACE
Kupující uplatňuje reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to:
- prostřednictvím reklamačního formuláře na webových stránkách,
- e-mailem na adrese info@fragranza.cz
- poštou nebo osobně na reklamační adrese (viz čl. 4).
Doporučujeme přiložit doklad o koupi a stručný popis vady; jejich nepředložení však není důvodem k zamítnutí reklamace. O uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení.
4. ZPŮSOB DORUČENÍ REKLAMOVANÉHO ZBOŽÍ
Reklamované zboží kupující doručí na reklamační (vratkovou) adresu:
ZNZ ELECTRONICS, s.r.o.,
U Stavoservisu 1,
108 00 Praha 10
(otevírací doba v pracovní dny 9–16 h)
Zboží lze doručit:
- zasláním libovolným dopravcem – zboží řádně zabalte a označte „REKLAMACE“.
POZOR: Zboží nikdy neposílejte na dobírku – takovou zásilku prodávající nepřevezme.
5. VYŘÍZENÍ REKLAMACE
O reklamaci rozhodne prodávající bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.
6. PRÁVA KUPUJÍCÍHO Z VADNÉHO PLNĚNÍ
Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a možnost odstranit vadu druhým způsobem.
Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
- prodávající vadu neodstranil nebo ji odmítl odstranit,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
Právo na odstoupení od smlouvy kupující nemá, je-li vada nevýznamná.
7. NÁKLADY REKLAMACE
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Prodávající hradí náklady na dopravu reklamovaného zboží pouze do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení.
V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu nákladů.
8. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa:
www.coi.gov.cz • návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat na adr.coi.cz.
Kupující se rovněž může obrátit na Českou obchodní inspekci jako dozorový orgán nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele.
9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Práva kupujícího – spotřebitele vyplývající z právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena ani omezena. Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 18. 6. 2026.
